Guidée par la recherche de satisfaction permanente des clients, notre entreprise a défini les règles d’engagements suivantes :

• Réaliser des formations strictement conformes à la formation validée avec nos clients tant dans le contenu que dans nos moyens pédagogiques mis en œuvre.
• Réaliser plus de 99% de nos formations avec des formateurs permanents de Centaure Grand Est possédant les compétences adéquates à leur intervention et sans faire appel à des sous-traitants.
• Evaluer la satisfaction des clients stagiaires, prendre en compte les remarques formulées et mettre en place des actions correctives. Pour cela nous avons élaboré un outil spécifique qui analyse l’amélioration de notre performance. Il permet d’identifier l’origine des points de non satisfaction, les répartir par processus, définir les échéances de corrections et suivre l’efficacité des actions mises en place.
• Mettre en place des actions annuelles de formations de nos intervenants pour les adapter en permanence aux besoins des clients, évolutions technologiques et pédagogiques.
• Réaliser chaque année une enquête de satisfaction auprès de nos clients donneurs d’ordres afin d’évaluer leur niveau de satisfaction, recenser les besoins et demandes d’évolutions.
• Traiter toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours.
• Nous garantissons la stricte confidentialité des éléments d’informations recueillis lors de l’établissement du contrat de service, et nous engageons à ne les diffuser à aucune autre personne, entreprise ou organisation quelconque.

Ces engagements sont diffusés au niveau interne auprès de chaque collaborateur. Ils font l’objet de la rédaction d’un Manuel Qualité, élaboré en réunion d’équipe. 

Ils sont consultables sur notre site internet et intégrés dans le contrat remis à nos clients à l’occasion des démarches commerciales et de la conclusion des contrats.